Ecole Nationale Supérieure de Management
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Recent Submissions
دور الرقابة الجبائية في الوقاية والحد من التهرب الضريبي: دراسة حالة المديرية الولائية للضرائب –الجزائر وسط
(Koléa : Ecole Nationale Supérieure de Management, 2026-06-09) محمود, هيثم; حكار, ياسمين; بلالي, منير
تتناول هذه الدراسة دور الرقابة الجبائية كآلية محورية للوقاية والحد من ظاهرة التهرب الضريبي في الجزائر، مع التركيز على حالة "المديرية الوالئية للضرائب – الجزائر وسط". هدفت الدراسة إلى تشخيص أساليب التهرب الضريبي وتقييم الأثر الردعي لإجراءات التحقيق المحاسبي في تعزيز الامتثال الضريبي. اعتمد البحث على المنهج الوصفي التحليلي في جانبه النظري، والمنهج الكيفي في الجانب التطبيقي من خلال دراسة حالة لملف تحقيق محاسبي وإجراء مقابلات نصف موجهة مع مسؤولين وأعوان في الإدارة الجبائية. توصلت النتائج إلى أن التحقيق المحاسبي المعمق يساهم بفعالية في كشف الأوعية الضريبية المخفية واسترداد حقوق الخزينة، حيث كشفت دراسة الحالة عن استرجاع مبالغ تتجاوز 75 مليون دينار. كما خلصت الدراسة إلى أن فعالية الرقابة مرتبطة بضرورة تسريع الرقمنة الشاملة، وتطوير العنصر البشري، وتفعيل التنسيق المعلوماتي بين مختلف المصالح.
L’évaluation de la maturité de la culture qualité Cas : Direction générale d’algérie poste
(Ecole Nationale Superieure de Management, 2026-06-03) Benbrahim,Thiziri; Sidaoui, Soundousse; Meloud, Sidali; Belimane, Wissam; Matoug, Hind
Ce mémoire s'inscrit dans le champ du management de la qualité et étudie le niveau de maturité de la culture qualité au sein d'Algérie Poste EPIC, ainsi que les facteurs qui l'influencent. L'objectif principal est d'évaluer le stade de maturité atteint par l'organisation selon la grille de Philip B. Crosby (1979) et d'identifier les freins et leviers organisationnels, managériaux et humains. Pour ce faire, une étude qualitative a été menée auprès de 12 directeurs et sous-directeurs, à travers des entretiens semi-directifs analysés à l'aide d'Excel (calcul des scores de maturité) et de NVivo (analyse thématique des facteurs d'influence). Une analyse documentaire a également été mobilisée pour confronter les engagements officiels aux perceptions recueillies sur le terrain. Les résultats montrent qu'Algérie Poste atteint un niveau de maturité global de 4,24 sur 5, correspondant au stade de « Sagesse » selon Crosby, où la qualité est devenue une préoccupation active de la direction générale. Toutefois, des disparités importantes existent entre les six dimensions évaluées : la « compréhension et attitude de la direction » obtient un score élevé (4,58), tandis que le « coût de la qualité » reste faible (3,67), constituant le principal frein à l'accès au niveau supérieur de « Certitude ». L'analyse thématique révèle que les pratiques qualité (TQM) et le leadership sont les facteurs les plus structurants, tandis que la réticence au changement et l'hétérogénéité des pratiques de mesure limitent la pleine intégration de la culture qualité. Ces résultats, qui ne sont valables que pour l'échantillon étudié, soulignent l'importance de la dimension économique et culturelle dans le déploiement d'une démarche qualité durable au sein des organisations publiques algériennes.
Management des risques dans la chaine d’approvisionnement Cas : Fertial – Annaba
(Ecole Nationale Superieure de Management, 2026-06-01) Karkour, Ines; Amokrane, Mustapha
Dans un contexte mondial où les entreprises industrielles connaissent de profondes mutations,
le management des risques dans la chaîne d'approvisionnement est devenu une nécessité
stratégique pour améliorer la performance opérationnelle de l’entreprise. Cette recherche vise
à étudier la manière dont les risques sont gérés dans le processus d'approvisionnement au sein
de l'entreprise FERTIAL à Annaba, afin de formuler des recommandations pratiques
contribuant à renforcer la résilience de la chaîne d'approvisionnement et l'efficacité des
opérations au sein de ladite entreprise.
Une méthodologie qualitative s'appuyant sur des entretiens semi-directifs, des observations sur
le terrain et l'analyse de documents internes a été adoptée. Des outils traditionnels du
management des risques et de la qualité, tels que le brainstorming, le diagramme d'Ishikawa, le
diagramme de Pareto et la méthodologie AMDEC, ont été utilisés pour identifier les principaux
risques, analyser leurs causes profondes et les classer par ordre de priorité de traitement.
Les résultats de l'étude ont montré que les risques les plus critiques concernaient la mauvaise
management des fournisseurs et le manque de coordination entre les services ; l'indice de
criticité est passé de 36 à 16, suite à la mise en oeuvre des mesures correctives par l’entreprise.
Les résultats ont également montré que l'amélioration continue, l'implication des employés et
l'utilisation systématique d'outils de qualité constituent des piliers essentiels ayant pour finalité
de permettre à l’entreprise de maîtriser les risques de la chaîne d'approvisionnement et de limiter
leur récurrence.
Étude d'opportunité de la mise en oeuvre de la norme ISO 20700 pour l'amélioration de la qualité des prestations de conseil : Cas de l'INPED – Boumerdes
(Ecole Nationale Superieure de Management, 2026-06-01) Erelam, Ibtissem.; Ferroukhi, Amine; Chibani, Ratiba
L'objectif de cette étude consiste à analyser dans quelle mesure la mise en oeuvre de la norme ISO 20700 représente une opportunité pour l'amélioration de la qualité des prestations de conseil en management au sein de l'INPED de Boumerdes . Elle vise à évaluer le niveau d'alignement des pratiques actuelles de cet organisme avec les lignes directrices de la norme, le niveau de satisfaction des clients à l'égard des missions réalisées, ainsi que la relation entre la qualité des pratiques de conseil et la satisfaction globale des organisations accompagnées. À travers une démarche mixte combinant approches qualitative et quantitative, des données qualitatives ont été recueillies à partir d'entretiens semi-directifs et analysées à l'aide du logiciel NVivo, ainsi qu'une grille d'autodiagnostic basée sur les recommandations de la norme ISO 20700. Les données quantitatives ont été recueillies à partir du questionnaire de satisfaction administré par l'INPED auprès de 93 clients et traitées sous SPSS à l'aide d'un test de corrélation de Spearman.
Les résultats obtenus montrent que les pratiques de l'INPED sont globalement alignées avec les recommandations de la norme ISO 20700 et que le niveau de satisfaction des clients est globalement élevé. Le test de Spearman révèle également une relation positive et significative entre la qualité des pratiques de conseil et la satisfaction globale des clients. Cette recherche met en lumière le rôle des référentiels normatifs internationaux comme leviers de professionnalisation et d'amélioration continue des services de conseil, notamment dans le contexte des organismes publics d'accompagnement en Algérie.
Effet de la congestion portuaire sur l’efficacité du transport des conteneurs cas CMA CGM -Alger.
(Ecole Nationale Superieure de Management, 2026-06-02) Saidani, Hanane Razika; Meddahi, Atmane
Le transport maritime conteneurisé constitue le pilier du commerce international, mais il est
aujourd'hui confronté à un phénomène structurel et préoccupant : la congestion portuaire, qui se traduit par des temps d'attente excessifs des navires, une saturation des infrastructures et des perturbations de la coordination logistique. Le port d'Alger, principal point d'entrée maritime de l'Algérie, illustre cette problématique et affecte directement les opérations des compagnies maritimes internationales qui y opèrent, à l'image de CMA CGM.
Ce mémoire a pour objet d'analyser l'effet de la congestion portuaire sur l'efficacité du transport
conteneurisé, à travers le cas de l'entreprise CMA CGM au port d'Alger. La recherche vise plus précisément à identifier les manifestations et les causes de la congestion, à évaluer ses répercussions sur la rotation des navires, la gestion des flux de conteneurs et la fiabilité du service, et à analyser les stratégies mises en oeuvre par l'entreprise pour en atténuer les effets.
Pour répondre à cette problématique, une démarche qualitative a été adoptée, s'appuyant sur des
entretiens semi-directifs menés auprès de trois professionnels de CMA CGM Alger, complétés par une observation directe réalisée dans le cadre d'un stage au sein de l'entreprise. Les données recueillies ont fait l'objet d'une analyse thématique de contenu.
Les résultats révèlent que la congestion au port d'Alger résulte de causes multifactorielles
(structurelles, opérationnelles et conjoncturelles) et engendre un effet de cascade affectant la rotation des navires, la fiabilité des horaires et la satisfaction des clients. Face à ces contraintes, CMA CGM déploie des stratégies opérationnelles, organisationnelles et technologiques pour préserver la fluidité de ses flux, bien que ses marges de manoeuvre restent limitées par les contraintes structurelles du port.