Ecole Nationale Supérieure de Management
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Recent Submissions
L’évaluation du processus de formation et l’engagement du personnel selon les normes ISO 10015:2019 et ISO 10018:2020 Cas : SPA PTD plastique transformation distribution
(Ecole Nationale Superieure de Management, 2026-06-09) Bouamra, Aicha; Mohammed El Hadj, Leila
Cette recherche évalue le processus de formation et l'engagement du personnel au sein de la SPA PTD Plastique Transformation Distribution, entreprise algérienne de transformation des polymères certifiée ISO 9001:2015, selon les référentiels ISO 10015:2019 et ISO 10018:2020. Une approche qualitative interprétative a été adoptée, mobilisant des entretiens semi-directifs, des séances de brainstorming, une analyse documentaire et des checklists de conformité, dont les résultats sont visualisés par des diagrammes radar sur échelle de Likert. Les résultats donnent un taux de conformité de 63,5 % pour l'ISO 10015:2019 et de 64,4 % pour l'ISO 10018:2020, traduisant une maturité partielle du système. D'un côté, l'entreprise dispose déjà de programmes de formation organisés et de moyens pour mesurer l'engagement de ses employés. De l'autre côté, certaines lacunes existent encore, notamment au niveau de la planification des besoins en formation, de la documentation formelle des procédures, et de la reconnaissance officielle des efforts des collaborateurs. Des recommandations opérationnelles ont été proposées afin d'améliorer le système de management de la qualité dans une logique d'amélioration continue selon le cycle PDCA
Alignement du système de management de la qualité avec les objectifs de développement durable environnementaux – Cas de BOMARE
(Ecole Nationale Superieure de Management, 2026-06-02) Aboubou, Wiam; Douibi, Imama; Himrane, Mohammed
L'étude vise à aligner le système de management de la qualité avec les objectifs de développement durable, en particulier l'objectif 9 relatif à l’industrie, à l’innovation et aux infrastructures, ainsi que l’ODD 12 relatif à la consommation et à la production responsables, au sein de l'entreprise BOMARE COMPANY, qui est une entreprise algérienne certifiée ISO 9001 par l'Organisation Internationale de Normalisation dans le secteur électronique. Face aux exigences croissantes du marché et à l'évolution des attentes en matière de performance durable, nous avons adopté une méthodologie qualitative combinant des observations directes, des entretiens semi-directifs et l'analyse de documents pour évaluer la situation de l'entreprise. Les résultats du diagnostic montrent que le système de gestion de la qualité constitue une base solide pour l'intégration des objectifs de développement durable, notamment grâce à l'engagement de la direction et à l'approche d'amélioration continue. Cependant, certaines limites subsistent, notamment en ce qui concerne l'intégration des dimensions environnementales. En conclusion, notre étude montre que l'alignement du système de management de la qualité avec les objectifs de développement durable 9 et 12 contribue à améliorer la performance globale et à renforcer la compétitivité de l'entreprise dans le cadre de la logique du développement durable.
The impact of digital communication on company’s brand awareness Case study of the company: SARL SOPI
(Ecole Nationale Superieure de Management, 2026-06-09) Boukhedda, Wail Abderrahim; El Mokretar, Lamia; Barkat, Abdelaziz
This dissertation examines the impact of digital communication on the brand awareness of SARL SOPI, commercially known as MAMA. Using a quantitative approach, the study is based on a questionnaire administered to a final sample of 200 respondents exposed to the company's digital channels. Digital communication is operationalized through three main dimensions: social media marketing, digital communication channels, and integrated marketing communication. Brand awareness is measured through brand recognition, brand recall, and top-of-mind awareness.
Reliability tests confirm the internal consistency of the measurement scales, with Cronbach's alpha values ranging from 0.782 to 0.872. Stepwise multiple linear regression indicates that all three dimensions of digital communication exert a positive and statistically significant influence on brand awareness, with the final model explaining 39.4% of its variance. Social media marketing emerges as the strongest predictor, followed by integrated marketing communication and digital communication channels.
These findings validate the main research hypothesis as well as the three associated sub-hypotheses, and highlight the importance of a coherent, interactive, and integrated digital strategy in strengthening the cognitive presence of the brand among Algerian consumers.
The impact of AI-driven personalization in digital marketing on brand loyalty among Algerian online consumers: Examining the mediating role of customer engagement
(Ecole Nationale Superieure de Management, 2026-06-09) Benaissa, Khadidja; Badjou, Kamilia Imene; Mohamadi, Nedjela
This study examines the impact of AI-driven personalization in digital marketing on brand loyalty among Algerian online consumers, aiming to determine whether customer engagement mediates this relationship. Using a quantitative approach, data was gathered from 400 consumers across diverse backgrounds via a structured online survey. The questionnaire measured variables related to AI-driven personalization, customer engagement, and brand loyalty. Descriptive and inferential statistical analyses, including multiple linear regression and mediation analysis using the PROCESS Macro Model 4 with bootstrap resampling, were conducted using IBM SPSS 27. Results indicate that AI-driven personalization has a significant impact on increased brand loyalty and customer engagement. Moreover, customer engagement partially mediates the personalization–loyalty relationship, with the indirect effect exceeding the direct effect. Demographic analysis revealed significant differences in brand loyalty according to gender and online shopping frequency, while no significant differences were found by age or educational level. The study confirms that AI-driven personalization fosters brand loyalty, particularly when it activates consumer cognitive, emotional, and behavioral engagement. These findings highlight the necessity of integrating AI personalization strategies with engagement-building initiatives in digital marketing practice. AI-driven personalization emerges not only as a marketing tool but also as a strategic lever for building sustainable brand loyalty. In conclusion, investing in personalized digital experiences is vital to strengthening brand loyalty and enhancing consumer-brand relationships in Algeria.
L'utilisation du tableau de bord prospectif comme outil de pilotage stratégique de la performance commerciale et financière Cas : Etude comparative entre deux station-service NAFTAL
(Ecole Nationale Superieure de Management, 2026-06-10) Boumdeche, Djihane; Zerouti, Messaoud
Cette recherche vise à évaluer et à optimiser la performance commerciale et financière du réseau de distribution aval de NAFTAL SPA, en mobilisant le Tableau de Bord Prospectif (TBP) comme outil de pilotage stratégique. L'étude adopte une approche comparative bi-site fondée sur l'étalonnage interne (Internal Benchmarking), appliquée à deux stations-service du District Commercial d'Alger : « Les Loisirs » (Type H) et « El Bridja » (Type B). Les données ont été collectées par audit documentaire des comptes de résultat (TCR 2023-2025) et par observation directe sur le terrain, et analysées à l'aide d'outils quantitatifs (ratios financiers, analyse d'écarts) ainsi que des référentiels Lean Management et ISO 31000:2018. Les résultats révèlent des trajectoires de performance asymétriques : « Les Loisirs » affiche une progression de +67,39 % de l'EBE grâce à la diversification hors-carburant, tandis qu'« El Bridja » subit une régression de -2,42 % de l'EBE malgré une forte croissance volumétrique. En réponse, un tableau de bord prospectif dynamique a été modélisé sous Microsoft Power BI, instaurant une culture de pilotage par la Business Intelligence au sein du district commercial