Ecole Nationale Supérieure de Management
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Recent Submissions
Analysis of the effectiveness of the recruitment process using key performance indicators (KPIs): A Case study at SPA SPS caprice
(Ecole Nationale Superieure de Management, 2026-06-07) Sassi, Henia Zineb; Laoues, Lilia
This study examines the use of Key Performance Indicators (KPIs) to evaluate and improve recruitment effectiveness at SPS Caprice, an Algerian industrial company. Recruitment is a critical function of human resource management that significantly influences organizational performance, workforce stability, and cost efficiency. However, many organizations face difficulties in measuring recruitment effectiveness in an objective and systematic manner.
To address this issue, a qualitative research approach was adopted. Data were collected through semi-structured interviews, direct observation, and the analysis of internal documents. The collected data were analyzed using NVivo 10 software.
The findings reveal that SPS Caprice uses several KPIs to assess recruitment effectiveness, including Time to Fill, Cost per Hire, Source of Hire, Quality of Hire, Turnover Rate, Applications per Opening, Job Matching Rate, and Retention Rate. Among these indicators, the Retention Rate emerged as the most significant measure of long-term recruitment effectiveness. The study also identified several challenges affecting the evaluation process, including fragmented data, limited digitalization, and the absence of candidate experience metrics.
Overall, the findings confirm that KPIs are valuable tools for evaluating recruitment effectiveness, identifying weaknesses in the recruitment process, and supporting evidence-based decision-making for continuous improvement. Based on these findings, several recommendations are proposed to strengthen the monitoring and evaluation of recruitment performance
The impact of remote work on employee performance Case study: ENSSEA Koléa
(Ecole Nationale Superieure de Management, 2026-06-07) Helis, Amel Khouloud; Lebcir, Islam
This study examines the impact of remote work on teacher performance at. The main objective is to identify the key factors influencing teachers’ effectiveness in a remote work environment, particularly autonomy, communication with students, technological infrastructure, workload, and stress. To achieve this objective, a quantitative approach was adopted through a questionnaire administered to 100 teachers. The collected data were analyzed using statistical methods including descriptive analysis, correlation, and multiple regression. The findings reveal that autonomy, communication, and technological tools positively influence performance, whereas stress and workload negatively affect teachers’ effectiveness and satisfaction. The study also highlights the importance of an appropriate digital environment in improving teachers’ performance and well-being
Les systèmes d’évaluation de la formation au sein d’une entreprise publique économique Cas : Société algérienne des foires et exportations algerie
(Ecole Nationale Superieure de Management, 2026-06-04) Djezzar, Aghiles; Laoues, Lilia
Dans un environnement marqué par la concurrence et les mutations technologiques, la SAFEX (Société Algérienne des Foires et Exportations) accorde une place importante à la formation professionnelle. Toutefois, la question centrale de cette recherche est de savoir dans quelle mesure son système d'évaluation permet d'apprécier réellement la qualité des formations, le transfert des acquis et leur impact sur la performance.
L'étude s'appuie sur une démarche mixte : un questionnaire administré à 35 salariés formés et 10 entretiens semi-directifs avec des responsables hiérarchiques, analysés selon le modèle de Kirkpatrick (1998).
Les résultats confirment les cinq hypothèses : 80% des agents jugent l'évaluation post-formation utile, mais 60% ne font l'objet d'aucun suivi. Les outils formalisés obtiennent une moyenne de 2,15/5 et l'exploitation des résultats atteint seulement 1,95/5 — révélant un déficit structurel, non culturel. En réponse, la recherche propose un dispositif intégré : une fiche d'évaluation à froid pour les supérieurs hiérarchiques et un questionnaire post-formation pour les agents, administrés 30 à 60 jours après chaque formation
Digitalisation du Processus D’évaluation de la Satisfaction Client Cas: Bomare company (Stream)
(Ecole Nationale Superieure de Management, 2026-06-02) Matassi, Rafik; Belimane, Wissam
Ce travail de recherche s'inscrit dans une démarche d'amélioration continue du système de management de la qualité au sein de Bomare Company, entreprise algérienne certifiée ISO 9001:2015, spécialisée dans la fabrication et la commercialisation de téléviseurs sous la marque Stream. En prenant cette entreprise comme terrain d'étude, cette recherche vise à explorer les conditions d'amélioration du processus d'évaluation de la satisfaction client à travers la mise en place d'un dispositif digital, en phase avec les exigences de la clause 9.1.2 de la norme ISO 9001:2015.
L'étude mobilise une méthodologie qualitative exploratoire, combinant des entretiens semi-directifs auprès des acteurs clés, une observation directe sur le terrain, une analyse documentaire ainsi qu'une analyse lexicale via le logiciel NVivo. Cette approche a permis de dresser un état des lieux du dispositif actuel de collecte de la satisfaction client, d'en identifier les limites et d'évaluer la faisabilité d'une solution digitale innovante.
Les résultats mettent en évidence un angle mort informationnel structurel, marqué par l'absence de retours direct des clients finaux étrangers, constituant une non-conformité potentielle aux exigences normatives. En réponse, ce mémoire propose l'intégration d'un QR code directement dans l'interface des téléviseurs Stream, permettant une collecte continue, multilingue et en temps réel des feedbacks clients, alimentant ainsi le cycle PDCA du système de management de la qualité existant.
Analyse des risques professionnels par la méthode AMDEC dans le cadre de l’ISO 45001 :2018 Cas : BOMARE Company - Alger
(Ecole Nationale Superieure de Management, 2026-06-04) Benmahieddne, Anfel; Djennadi, Lydia
Ce mémoire traite de l'identification et de l'évaluation des risques professionnels liés à la ligne SMT (Surface Mount Technology) dans une industrie électronique au sein de BOMARE Company, entreprise algérienne de fabrication d'appareils électroniques, dans le cadre de son processus de certification du system de management de la santé et sécurité au travail ISO 45001 :2018. Cette étude répond à l'absence d'un Document Unique d'Évaluation des Risques (DUER) formalisé pour cette ligne.
Une démarche qualitative et participative a été adoptée, combinant entretiens semi-directifs auprès des acteurs clés, observation terrain et application de la méthode AMDEC (Analyse des Modes de Défaillance, de leurs Effets et de leur Criticité).
Les résultats mettent en évidence une proportion importante de risques jugés inacceptables ou indésirables, principalement d'origine chimique et physique. Le plan de prévention proposé, structuré selon la hiérarchie des mesures de maîtrise de la norme ISO 45001 :2018, permet de ramener la majorité de ces risques à des niveaux acceptables, fournissant à BOMARE Company son premier document structuré d'évaluation des risques professionnels pour sa ligne SMT