Evaluation des pratiques d’audit qualité interne selon la norme ISO 19011 : 2018: cas ALNAFT (Agence nationale pour la valorisation des ressources en hydrocarbure)

Abstract

L’audit qualité interne revêt une importance cruciale pour le fonctionnement des systèmes de management de la qualité cette étude s’inscrit dans une démarche d’analyse critique des processus d’audit interne à travers le prisme des lignes directrices de cette norme. L’étude vise donc à déterminer le niveau d'application de ces lignes directrices dans les pratiques réelles de l’organisme audité. Plus spécifiquement l’objectif est de vérifier et de quantifier dans quelle mesure ces pratiques répondent aux exigences méthodologiques, éthiques et techniques énoncées par la norme. Pour ce faire, une approche qualitative a été adoptée, reposant sur l’observation, l’analyse documentaire et des entretiens semi-directifs. Les données recueillies ont été synthétisées à l’aide d’une grille d’évaluation spécifique. Les résultats obtenus montrent une bonne maîtrise globale des lignes directrices de la norme ISO 19011 : 2018 par ALNAFT. Toutefois, des faiblesses notables subsistent, notamment en ce qui concerne la compétence et l’évaluation des auditeurs. En conclusion, l’étude souligne la pertinence et la valeur ajoutée de la norme ISO 19011 dans l’organisation et l’efficacité du système d’audit qualité interne. Elle met en lumière la nécessité d’un pilotage stratégique des audits, fondé sur une approche systémique, pour renforcer durablement la qualité et la conformité du processus.