L'effet de l'adoption d'une approche processus sur la performance des entreprises: cas NAFTAL GPL Direction régionale ouest de TLEMCEN

Abstract

L'impact de l'adoption de l'approche processus sur la performance est considéré comme l'un des domaines modernes approuvés par la tentative de comprendre et d'élargir la portée des connaissances du côté théorique, l'intensité de la concurrence du côté managérial et les exigences du système ISO9001-2015 du coté normative. Cette étude a donc été appliquée à l’entreprise NAFTAL GPL Direction Régionale Ouest de Tlemcen. D'où la nécessité de cette étude pour comprendre et clarifier l'impact de l'adoption de l'approche processus sur la performance des entreprises. Les résultats indiquent que l'application correcte de l'approche processus peut jouer un rôle majeur dans l'amélioration de la performance des entreprises Afin de répondre à la problématique de l'étude et d'atteindre ses objectifs, une approche qualitative a été adoptée sur la base d'entretiens semi-directif avec 5 responsables des processus dans l'entreprise.