Evaluation de la performance du système de management de la qualité ISO9001: cas société des pates industrielle SOPI

Abstract

La qualité est l’utilisation de toutes les méthodes possibles pour satisfaire les clients, qui sont devenue de plus en plus exigeants. Pour satisfaire ses exigences et dans le but d'augmenter la qualité de sa production et son organisation, les entreprises adoptent un système de management de la qualité, le plus souvent ISO9001 qui est le plus populaire. Le but de cette recherche est d’évaluer la performance de ce système de management de la qualité. Pour ce faire, notre recherche emprunte une démarche qualitative par l’étude de la SARL SOPI. Il en ressort que l’entreprise SARL SOPI est conforme aux exigences de la norme ISO9001 et que son système de management est performant.