L'évolution du métier de délégué médical a l'ère de la digitalisation et de l'intelligence artificielle: etude de cas Novo Nordisk

Abstract

Dans un secteur pharmaceutique en pleine mutation, marqué par l’émergence des technologies digitales et de l’intelligence artificielle, la redéfinition du métier de délégué médical devient un enjeu stratégique majeur pour les laboratoires. Cette étude, réalisée au sein de Novo Nordisk® Algérie, explore la façon dont les transformations numériques modifient les pratiques terrain, les relations entre laboratoires et professionnels de santé, ainsi que les compétences requises dans cette profession. L’objectif est de mieux comprendre comment les acteurs du secteur perçoivent et s’adaptent à ces évolutions. Une revue de littérature a d’abord été effectuée afin de cadrer les notions liées à la digitalisation, à l’intelligence artificielle et à l’évolution du métier. Cette étape théorique a été complétée par une étude qualitative fondée sur des entretiens semi-directifs menés auprès de délégués médicaux, de managers et de professionnels de santé. Les résultats mettent en lumière une transformation progressive du rôle du délégué médical, entre résistances, adaptation et projection vers un profil hybride, à la fois technologique, relationnel et stratégique. Enfin, l’étude propose des pistes de réflexion pour accompagner cette transition, mieux former les acteurs concernés et repositionner la profession dans un environnement de plus en plus digitalisé.