Elaboration des informations documentées selon la norme iso 9001 version 2015 chez la compagnie de l'engineering de l'electricité et du gaz: SONELGAZ

Abstract

L’Environnement fortement concurrentiel dans lequel évoluent les entreprises de nos jours a fait du concept qualité un élément majeur de leurs réussites. C’est en ce sens que l’entreprise s’engage à suivre une démarche qualité dans le but d’être certifié aux normes et standards internationaux et ainsi construire un système de management de la qualité. Le succès de ce dernier repose fondamentalement sur une bonne compréhension des enjeux et sur l’intégration des préoccupations qualitatives dans un cadre cohérent de gestion, aux plans tant opérationnels que stratégique. Construire un système documentaire est une étape importante pour pouvoir prétendre au succès. Nous nous intéressons dans le présent travail à l’élaboration des informations documentées selon la norme ISO 9001 version 2015 Notre étude de cas, qui porte sur la division Etudes Générales de la Compagnie de l’Engineering de l’Electricité et du Gaz ; filiale du Groupe Sonelgaz ; vise essentiellement l’élaboration et l’évaluation de l’impact de la construction du système documentaire sur le travail des employés. Ceci s’est fait à travers une enquête que nous avons mené sous forme d’entretiens effectués auprès du personnel de la division concernée. Les résultats obtenus permettent de déduire que la rédaction des informations documentées a bien eu un impact positif sur le travail des employés concernés en mettant les choses au clair, cependant, ces derniers ont rencontrés des difficultés lors de l’application dus au changement de mode de travail.