L’amélioration du processus de traitement des anomalies à travers la mise en place d’une démarche Lean six sigma: cas NOVO NORDISK LMB

Abstract

L’objectif de toute entreprise est de satisfaire les clients ainsi que l’ensemble des collaborateurs, pour les firmes pharmaceutiques l’implantation des systèmes d’amélioration continue est une exigence. L’entreprise NOVONORDISK (LMB) s’engage à plusieurs reprises pour des projets d’amélioration continue. L’une de ses engagements est le projet Lean six sigma qui est devenue un sujet d’actualité par excellence. Cela est dû à son retour en termes d’augmentation des bénéfices ainsi qu’avoir des avantages concurrentiels, toute en garantissant un produit de qualité. Notre étude, la mise en place de cette démarche a pour but de réduire le paramètre temps (lead time) dans le processus de traitement des anomalies. Pour ce faire, Nous avons mis en place une démarche méthodologique mixte qui regroupe un ensemble d’outils reparti en deux approches qualitatives et quantitatives expérimentales a été jugée nécessaire. Basée sur cette dernière, une démarche DMAIC a été mise en place et les différentes causes qui génèrent cette anomalie ont été identifiées. Par la suite, un ensemble d’actions d’amélioration a été suggéré. Citons : Évaluation du besoin en termes de compétence et évaluer le besoin en formation, la Formation du personnel à une certaine maitrise de base processus afin de diminuer la dépendance aux prestataires. Tout cela dans le but de diminuer la variabilité du processus et de le rendre plus performant.