Le Rôle du système de gestion de la sécurité dans la réduction Des non-conformités opérationnelles cas d’étude ‶ Air Algérie"

Abstract

Ce mémoire porte sur le rôle du Système de Gestion de la Sécurité (SGS) dans la réduction des non-conformités opérationnelles au sein d’Air Algérie. Face aux exigences croissantes en matière de sécurité dans le secteur aérien, cette étude vise à comprendre par quels mécanismes le SGS contribue concrètement à la gestion des risques et à la prévention des écarts opérationnels. Pour ce faire, une méthodologie qualitative a été adoptée, reposant sur des entretiens semi-directifs menés auprès des acteurs impliqués dans le SGS, ainsi que sur une analyse documentaire du manuel SGS de la compagnie. Les données ont été analysées à l’aide du logiciel NVIVO 10 à travers une approche thématique permettant d’identifier les perceptions, les pratiques réelles et les limites du système. Les résultats montrent que le SGS constitue un cadre structuré et pertinent, favorisant une meilleure détection des risques et une amélioration des pratiques individuelles. Toutefois, son efficacité reste conditionnée par des facteurs organisationnels, humains et culturels, notamment la pression opérationnelle, les contraintes de ressources et les limites de la culture du reporting. L’étude met également en évidence une capacité d’adaptation des procédures du SGS aux réalités du terrain dans leur mise en œuvre opérationnelle. En conclusion, le SGS apparaît comme un levier essentiel de sécurité, dont l’efficacité dépend fortement de son appropriation par les acteurs et de son adaptation aux réalités opérationnelles.