Contribution à la gestion des réclamations et la résolution d’un problème qualité: cas SPA Fromagerie Bel Algérie

Abstract

La gestion efficace des réclamations clients, devient une priorité pour toute entreprise souhaitant fidéliser ses clients et gagner leur confiance, cela nécessite une démarche de résolution des problèmes, afin d’identifier et éliminer les causes racines de défaut. La démarche est basée sur des outils de qualité qui permettront de passer du constat des défauts à l’identification des solutions d’amélioration. Le but de notre étude est de contribuer à la gestion des réclamations par l’identification et l’analyse des causes racines, qui font source d’insatisfaction pour la clientèle de SPA fromagerie Bel Algérie.