تأثير التسويق بالعلاقات على ولاء الزبائن: دراسة حالة فندق MIRADOR
| dc.contributor.advisor | زروتي, مسعود | |
| dc.contributor.author | لطرش, فاطمة الزهراء | |
| dc.date.accessioned | 2025-07-16T10:40:19Z | |
| dc.date.issued | 2024-06-24 | |
| dc.description.abstract | هدفت هذه الدراسة إلى قياس أثر أبعاد التسويق بالعلاقات (الثقة، الالتزام، والتواصل) في تعزيز ولاء زبائن فندق ميرا دور بالاس. وباستخدام المنهج الوصفي التحليلي، تم توزيع استبيان على عينة مكونة من 82 زبونًا. وأظهرت نتائج الدراسة وجود تأثير إيجابي وقوي لهذه الأبعاد في بناء علاقات متينة مع الزبائن، مما يسهم في رفع مستويات ولائهم للفندق. وقد أثبتت الدراسة أن الثقة المتبادلة بين الفندق وزبائنه، إلى جانب الالتزام بتقديم خدمات عالية الجودة، تلعب دورًا محوريًا في الحفاظ على رضا العملاء. كما تبين أن التواصل الفعال مع الزبائن يعزز الارتباط الشخصي بالعلامة التجارية، ما يؤدي إلى زيادة الولاء. وقد تم تحليل البيانات باستخدام الأساليب الإحصائية المناسبة عبر برنامج SPSS V24، مما ساعد في تفسير النتائج بدقة ودعم استنتاجات الدراسة. وتؤكد الدراسة أن التسويق بالعلاقات يمثل إستراتيجية فعالة في تحقيق ولاء العلامة التجارية، ويسهم في تعزيز رضا العملاء وزيادة ارتباطهم المستدام بالفندق. | |
| dc.identifier.uri | https://dspace.ensmanagement.edu.dz/handle/123456789/1396 | |
| dc.language.iso | other | |
| dc.publisher | Koléa: Ecole Nationale Supérieure de Management | |
| dc.subject | المستهلكين - ولاء | |
| dc.subject | رضا العملاء | |
| dc.subject | فندق MIRADOR | |
| dc.subject | التسويق -- العلاقات | |
| dc.title | تأثير التسويق بالعلاقات على ولاء الزبائن: دراسة حالة فندق MIRADOR | |
| dc.type | Thesis |