L'impact de la qualité E-services sur la satisfaction des clients: cas Algérie poste (La Carte Eddahabia)

Abstract

Dans un environnement dynamique caractérisé par la complexité et le changement continu, la technologie est apparue comme un facteur d'influence dans toutes les activités et tous les processus dans différents domaines. D'ici l'Algérie à essayerégalementpar des entreprises publiques qui ont tenté pour améliorer la qualité deses services pour satisfaire leurs clients. Dans ce présent travail qui porte sur L'impact de la qualité E-Services sur la satisfaction des clients, et à travers une démarche quantitative nous avons abordé les concepts clés de notre recherche, nous avons présenté les résultats de notre études empirique, les résultats obtenus confirment l'impact des avantages offertes par l'E-services sur la satisfaction des clients d'Algérie poste ou nous avons effectué notre stage.