Le passage de la certification vers l'amélioration continue: le cas du CNERU

Abstract

L’Objectif de la recherche opérée est d’analyser et d’évaluer le niveau de maturité d’un système de management de la qualité du CENTRE NATIONAL D’ETUDES ET DE RECHERCHE APPLIQUEES EN URBANISME(CNERU), et cela en décortiquant en profondeur les résultats et données obtenus à travers les audits qualité interneset externes, la revue des processus, la revue de direction et l’auto évaluation. On s’est intéressé au CNERU vu que la certification qualité conformément à la norme ISO 9001 a été introduite en 2004 et n’a pas cessé d’être revue et renouvelée à chaque cycle de certification (2007 et 2010). Cela s’est fait selon une démarche méthodique qui répond aux exigences du référentiel adopté, compte tenu des lois, normes et règlements régissant l’activité de l’organisme. Après l’analyse et l’évaluation du système de management de la qualité mis en oeuvre, ainsi que son évolution et ses phases d’amélioration, nous avons abouti à la rédaction d’un certain nombre de propositions, dites pistes d’améliorations.