Proposition d’un modèle de valeur perçue adapté au contexte de l’enseignement supérieur privé: cas de l’enseignement supérieur privé en algérie

Abstract

Le succès des entreprises de services repose en grande partie sur leur capacité à comprendre la val eur perçue par leurs clients et à l'intégrer dans leurs stratégies marketing. Il est primordial de bien saisir les différentes dimensions qui forgent cette perception de valeur. Une meilleure compréhension de ce qui fait sens et apporte de la valeur aux yeux des clients est la clé pour répondre avec justesse à leurs besoins et attentes. Cela permet ainsi d'améliorer continuellement la qualité de l'offre de services proposée et de se démarquer durablement sur un marché concurrentiel. L'objectif principal de ce projet de fin d'étude est de proposer un modèle de valeur perçue pour le service de l'enseignement supérieur privé, en prenant le cas de l’enseignement supérieur privé en Algérie. Ce modèle permettra d'identifier les dimensions clés de la valeur perçue par les étudiants dans ce secteur. La méthodologie adoptée repose sur une approche mixte. Une étude qualitative par Technique de Group Nominal a d'abord été menée auprès de 11 étudiants de l'École Nationale Supérieure d’hôtellerie et de Restauration d’Alger comme point de départ. Puis, une étude quantitative par questionnaire a été réalisée sur un échantillon de 262 étudiants de différents établissements supérieurs privés. Les données ont été traitées à l'aide du logiciel SPSS. Les résultats combinés de cette étude ont permis d'identifier quatre dimensions majeures de la valeur perçue dans le contexte étudié : la qualité perçue, l’attractivité, la valeur fonctionnelle et la valeur sociale.