L'apport de système ERP dans le processus de prise de décision d’un opérateur de secteur de la téléphonie mobile en Algérie: cas Djezzy

Abstract

La prise de décision constitue une étape cruciale au sein de toute organisation. A la fin du XIXe siècle, plusieurs systèmes de gestion ont été émergés, apportant une contribution significative au processus décisionnel et organisationnel. Ces systèmes connus par le nom ERP (Enterprise Ressource Planning). L'opérateur de télécommunication algérien Djezzy, en tant qu'entreprise publique économique, utilise le système d'information ERP Oracle E-Business Suite. Dans le cadre de notre étude, nous avons cherché à évaluer l'impact de ce système sur le processus décisionnel des gestionnaires de l'entreprise. Pour appréhender de manière approfondie notre sujet de recherche, nous avons adopté une approche qualitative en menant des entretiens semi-directifs avec plusieurs responsables de l'opérateur Djezzy. L'étude s'attache à comprendre les enjeux du système ERP en question ainsi que son niveau d'intégration et de positionnement au sein du système d'information de Djezzy. Elle cherche également à évaluer la confiance que les décideurs lui accordent en termes de fiabilité des données fournies. D’après les résultats obtenus, cette étude prouve la contribution favorable et efficace de l’ERP Oracle E-Business à la prise de décision des responsables interviewés.