Le Rôle du marketing relationnel dans la fidélité des clients dans les organisations touristiques: cas pratique les gites D'étapes tarist (GHARDAIA)

Abstract

Aujourd'hui, l'habitat est le moteur de l'investissement touristique. En effet, les professionnels de l'industrie hôtelière cherchent à délivrer la meilleure relation client afin de fidéliser ses clients et à entretenir une relation à long terme avec eux. ? travers notre étude quantitative qui s'intéresse au rôle du marketing relationnel dans la fidélité des clients, nous avons d'abord défini les dimensions appropriées, et ensuite à exposer les résultats de notre étude empirique qui montrent que le marketing relationnel est indispensable pour le succès d'une entreprise et impact positivement la fidélité de sa clientèle.