L’influence du bouche à oreille électronique sur l’intention de réservations des clients connectés sur le réseau social Facebook: cas de NAMYMAS hôtel

Abstract

Avec le développement rapide des moyens de communications, il devient plus facile aux clients de partager leurs avis et expériences vécues avec un produit ou service entre eux, mais aussi très difficile aux entreprise de gérer leurs clients connectés à cause de la rapidité du transfert des informations, c’est pour cette raison là que les entreprises doivent être inclues dans ce monde connecté afin de préserver leurs image et réputation. Dans ce présent travail nous avons étudié d’une part, le concept du bouche à oreille électronique ainsi que l’intention d’achat ou de réservation des clients connectés sur le réseau social Facebook et d’une autre part, nous avons étudié l’impact de ce phénomène en ligne qui est le e-BAO sur les intentions des consommateurs qui échangent entre eux en ligne, et cela en utilisant la démarche quantitative qui nous a permis de calculer cet impact statistiquement.