L'impact de la communication omnicanal sur le capital marque et l'attitude conative: cas Jumbo

Abstract

De nos jours la stratégie de communication omni-canal est devenu un véritable levier de sucées pour les marques. Elle permet un certain niveau d'interaction entre tous les canaux de communication de l'entreprise, elle aide àfluidifier les échanges entre la marque et ses clients tout en permettant au client de choisir un parcours d'achat personnalisé. Afin de mesurer l'impact de la communication omni-canal sur le capital marque : l'image de marque, la notoriété, et l'attitude conative chez les consommateurs de jumbo. Une approche quantitative a été utilisées dans cette étude pour analyser les données recueillies à travers une enquête auprès de 151 répondants par le biais d'un questionnaire en ligne. Les résultats reflètent qu'il y'a aucune association entre la communication et la notoriété. Ainsi l'existence d'une association entre les media sociaux et l'attitude conative des consommateurs et une autre association entre le réseau social Facebook, les affiches publicitaires et l'image de marque.