Impact du service de la 4G sur la satisfaction client: cas DJEZZY OTA

Abstract

L'objectif de ce travail de recherche consiste à évaluer la qualité de connexion et la tarification de service de la 4G, ainsi que la mesure de la satisfaction de ses clients. Cette analyse s'appuie sur une approche quantitative qui renvoie à l'évaluation et l'analyse de l'avis du public sur l'utilisation de l'offre de la 4G. Les résultats apportés par notre enquête montrent que les clients se basent sur un ensemble de critères qui déterminent leur perception ainsi que leur satisfaction envers l'offre 4G de DJEZZY. Ce qui nous a permis d'avoir une vision plus ou moins précise de l'impact de service de la 4G sur la satisfaction de ses clients.