L’application de la démarche de résolution de problème en utilisant des outils qualité simples: cas SAIDAL « Site de production EL HARRACH »

Abstract

L’objectif principal de cette étude est de mettre en place une démarche de résolution des problèmes au sein de l’entreprise SAIDAL site de production EL HARRACH, en mobilisant des outils qualité simples pour la résolution de problèmes dans une logique d’amélioration continue des processus de l’entreprise afin d’optimiser la performance du système de management de la qualité. Cette démarche s’appuiera sur une approche qualitative, combinant entretiens, analyse documentaire et observations menées auprès des deux services impliqués (assurance qualité, production).Les résultats obtenus ont permis d’identifier les problèmes présents dans les deux processus étudiés à l’aide de l’outil QQOQCP, d’analyser en profondeur leurs causes fondamentales grâce au diagramme d'Ishikawa et à l’analyse des cinq pourquoi, puis de proposer des actions correctives adaptées au contexte actuel de l’entreprise en s'appuyant sur une grille de décision, afin d’éviter la récurrence de ces problèmes.