Les facteurs d'influence dans le choix d'un opérateur mobile: étude de cas Djezzy

Abstract

Dans le paysage concurrentiel des opérateurs mobiles en Algérie, comprendre le comportement des consommateurs est devenu un impératif. Dans ce contexte, cette étude se concentre sur l'exploration des facteurs influençant le choix des consommateurs algériens en matière d'opérateur mobile. Pour ce faire, une approche quantitative basée sur un questionnaire structuré a été adoptée et administrée à un échantillon représentatif de 217 consommateurs. Les résultats de l'étude révèlent que la qualité du réseau, notamment la couverture et la vitesse de l'internet, est le facteur le plus déterminant dans la satisfaction des consommateurs et dans leur choix avec une corrélation de r = 0,729. Le prix des services suit avec une corrélation de r = 0,596, indiquant que des prix abordables sont associés à une plus grande satisfaction. Par ailleurs, les promotions et offres spéciales montrent une corrélation positive modérée de r = 0,565, ce qui en fait un facteur important mais moins déterminant que la qualité du réseau. Enfin, les recommandations des proches et les avis des autres utilisateurs jouent également un rôle, bien que moins prononcé, avec une corrélation plus faible de r = 0,341.