Le rôle des systèmes d'information sur l'amélioration de la relation client: cas air algérie

Abstract

Notre travail de recherche se concentre sur l'exploration de l'impact des systèmes d'information sur la relation client au sein d'Air Algérie. En utilisant une approche qualitative basée sur des entretiens semi-directifs, nous avons mis en lumière l'importance cruciale des systèmes d'information dans la gestion des données clients, du service client et des ventes. Les résultats obtenus soulignent que des systèmes d'information efficaces peuvent non seulement améliorer l'efficacité opérationnelle, mais aussi renforcer la planification stratégique et la prise de décision, contribuant ainsi à une expérience client améliorée et à la fidélisation. Cette analyse qualitative approfondie nous a permis de comprendre comment l'intégration de systèmes d'information performants peut véritablement renforcer la relation client au sein d'Air Algérie.