Les déterminants de la satisfaction des clients Bellat

Abstract

Le présent mémoire explore les déterminants de la satisfaction client, en mettant l'accent sur les consommateurs du produit Cachir Bellat, l'objectif principal de cette étude est d'identifier et d'analyser en profondeur les facteurs qui l'influencent. Pour ce faire, une méthodologie de recherche quantitative s'impose, reposant sur un questionnaire structuré administré sur un échantillon de 330 consommateurs de Cachir Bellat. Les variables étudiées incluent la qualité perçue, la valeur perçue, l'image de marque, les attentes des clients, le prix, la promotion et le traitement des réclamations. Les données collectées ont été analysées à l'aide des logiciels SPSS et Smart PLS. Les résultats de cette analyse révèlent que les variables suivantes ont une influence significative sur la satisfaction des clients de Bellat : les attentes des clients, le traitement des réclamations, la promotion, ainsi que la dimension de goût et de texture de la qualité perçue, et le bénéfice social de la valeur perçue. A la fin, cette étude permet d'élaborer un modèle de satisfaction client spécifique à Bellat, basé sur les résultats obtenus.