L'amélioration du processus commercial Selon ISO 9001:2008: cas ATM Mobilis
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Koléa: Ecole Nationale Supérieure de Management
Abstract
La rude compétitivité exige aux entreprises de chercher de manière continue à améliorer l’efficacité et l’efficience des processus aux différentes étapes de la conception au pilotage. Notre travail vise à apporter des améliorations, en adoptant une démarche qualité, sur la performance et pilotage des processus, de plus d’identifier les facteurs altérant la satisfaction des exigences qualité et d’entamer un plan d’action pour y remédier.