L'impact du marketing digital sur la relation client: cas : Algérie Télécom

Abstract

Dans ce travail, nous avons pour but de discuter de l'impact de l'utilisation des leviers du marketing digital sur la relation et la satisfaction client. Nous allons voir les notions importantes de ces concepts depuis de différents ouvrages et articles. En s'appuyant sur ces derniers, nous allons voir ce que l'entreprise Algérie Télécom utilise comme pratiques en termes d'outils de communication digitale en collectant les informations nécessaires pour atteindre cet objectif nous avons opté pour une étude qualitative via des entretiens avec différents responsables de l'entreprise. Et nous allons essayer d'apporter des corrections dans ces mêmes pratiques et d'amener de nouvelles perspectives sur les lacunes de l'entreprise en termes de l'utilisation optimale et correcte de ces canaux digitaux. Comme résultats phares que nous obtenus à partir de notre projet, est que l'entreprise prend en considération l'utilisation des certains leviers digitaux pour mener des campagnes de communication, mais néglige certains de ces outils qu'elle devrait adopter. Elle devait aussi surveiller sa e-réputation, le feedback engendré de ces campagnes digitales, et ainsi corriger l'image de marque qu'elle dégage et regagner la confiance de ses clients.