Evaluation de la qualité de service et son impact sur la satisfaction du client: cas SALAMA Assurance

Abstract

A la lumière de la concurrence intensive dans le marketing des services, et à la demande continue et exigeante de la clientèle, les compagnes des assurances ont tendance à offrir des services de bonne qualité et satisfaisants adaptés à un environnement concurrentiel afin de mieux comprendre les besoins et les attentes des clients. Ce travail de recherche vise à comprendre l’évaluation de la qualité de service sur la satisfaction des clients. Afin d’y arriver, ce présent travail s’est scindé en deux volets, le premier théorique qui aura pour rôle d’apporter plus de précision sur la qualité de service et la satisfaction des clients. Tandis que le second volet est présenté sous forme d’un cas pratique qui aura pour mission d’apporter des éléments de réponses aux sollicitations qui exigent ce thème.