Contribution de la formation et la communication dans la conduite du changement organisationnel: cas HAYAT DHC

Abstract

Dans un environnement économique en plein mutation marqué par l'émergence des nouvelles technologies, les entreprises doivent s'adapter, innover et anticiper les évolutions du marché. Le changement organisationnel devient un enjeu majeur et crucial pour toute une organisation afin d'assurer sa pérennité. La conduite d'un changement organisationnel est un processus complexe dont l'élément humain est un facteur clé. Dans ce contexte, l'adhésion des acteurs qui constituent l'organisation est primordiale. Par conséquent, pour accompagner le changement, la formation et la communication sont deux outils essentiels qui peuvent aider à faciliter la transition vers un nouveau système. Dans ce mémoire, nous avons abordé la contribution de la formation et la communication dans la conduite du changement organisationnel au sein de l'entreprise HAYAT DHC a l'occasion de la mise en place d'un nouveau logiciel Sales Force Automatisation. A cet effet, nous avons suivi une méthodologie de recherche qualitative par des entretiens semi-directifs, l'observation et la recherche documentaire. Nos résultats montrent que la formation et la communication contribuent dans la conduite du changement organisationnel, et que l'entreprise a utilisé le modèle de Kurt Lewin pour conduire ce changement.