L'amélioration de la qualité de service par la mise en place du programme C@RE 2.0 en vue de la satisfaction client: cas d'illustration RENAULT Algérie

Abstract

es entreprises doivent valoriser et améliorer leurs qualités de service afin d'optimiser la satisfaction client qui permettra la pérennité de ces derniers, c'est dans cette optique que le programme C@RE 2.0 est venu donner le pouvoir au client, le travail de recherche auquel nous avons procédé s'inscrit dans démarche de l'amélioration de la qualité de service sous le thème de l'amélioration du service qualité par la mise en place du programme C@RE 2.0 en vue de la satisfaction client, et pour mieux cerner cette recherche nous l'avons traité au sein du réseau " RENAULT Algérie ", et notre choix n'était pas fortuit car la marque au losange est l'entreprise leader dans le secteur de l'automobile en Algérie,pour la réalisation de ce travail de recherche, nous avons assisté au déploiement du programme C@RE 2.0 chez les agents et succursales Renault Algérie ce qui nous a permis de confirmer que Renault est en train de rehausser son image de marque auprès de ces clients et ceci grâce à la mise en place d'une gestion axée sur un souci de qualité.