La digitalisation des services bancaires comme levier d’inclusion financière en Algérie : étude de cas BDL

Abstract

Cette recherche examine la contribution de la digitalisation des services bancaires à l'inclusion financière des clients de la Banque de Développement Local (BDL) en Algérie. La digitalisation est appréhendée à travers trois dimensions (la facilité d'utilisation, l'accessibilité et la performance) tandis que l'inclusion financière est mesurée selon (l'accès, l'utilisation et l'autonomie financière) des clients. Une approche méthodologique mixte a été adoptée, combinant des entretiens semi-directifs auprès de quatre responsables de la BDL et une enquête par questionnaire administrée auprès de 194 clients. Les résultats démontrent que la digitalisation exerce un impact positif et significatif sur l'ensemble des dimensions de l'inclusion financière, la performance des services constituant le facteur le plus déterminant, suivie de l'accessibilité et de la facilité d'utilisation. Par ailleurs, seul le niveau d'études modère significativement cet impact parmi les variables sociodémographiques testées. Si les services digitaux tels que le mobile banking, l'e-banking et WinPay représentent des leviers stratégiques avérés, des obstacles liés à l'infrastructure, à la confiance et au déficit d'éducation numérique freinent encore leur adoption effective et limitent leur pleine contribution à l'inclusion financière en BDL