Le rôle des mécanismes de conduite du changement dans l'adaptation des utilisateurs au système d'information "JIBAYATIC": étude de cas Direction Générale des Impôts - Ministère des Finances

Abstract

Dans un contexte où la transformation numérique devient une exigence pour les administrations publiques, l'adaptation des utilisateurs au système d'information constitue un enjeu majeur. Cette étude examine le rôle des mécanismes de conduite du changement sur l'adaptation des utilisateurs au système d'information JIBAYATIC de l'administration fiscale. L'étude vise à déterminer les facteurs clés qui facilitent ou entravent cette adaptation, en vue de formuler des recommandations pour une intégration réussie. Cette recherche qualitative repose sur des entretiens semi directifs avec les acteurs clés de l'administration fiscale ainsi que sur l’analyse des données qui en ont été recueillies. Les résultats montrent que communication, formation et culture organisationnelle sont autant de facteurs qui interviennent dans l’adhésion au changement, tout autant que les résistances qui existent mais qui peuvent être surmontées par une conduite du changement bien structurée et adaptée aux besoins des utilisateurs. La recherche met également en lumière le rôle central des mécanismes d’accompagnement dans la réussite du système d'information JIBAYATIC.