دور التسويق الإلكتروني في تحقيق جودة الخدماتدراسة حالة : مديرية إتصالات الجزائر بتيبازة

Abstract

هدفت هذه الدراسة إلى إبراز دور التسويق الإلكتروني في تحسين جودة الخدمات، من خلال دراسة حالة وكالة اتصالات الجزائر – تيبازة. وانطلقت الدراسة من فرضية مفادها أن هذا النوع من التسويق يساهم في توجيه الجهود والأنشطة التسويقية نحو اتجاهات معاصرة تتماشى مع متطلبات ومتغيرات العصر، وذلك عبر الاستعانة بمختلف الأدوات والوسائل المتطورة والتكنولوجيا الحديثة في تنفيذ العمليات التسويقية، بما يسهم في تحسين جودة الخدمة داخل المؤسسات. وقد اعتمد البحث على المنهج الوصفي التحليلي، حيث تم إجراء دراسة ميدانية على زبائن وكالة اتصالات الجزائر بتيبازة، باستخدام أداة الاستبيان لجمع البيانات، ثم معالجتها إحصائيًا عبر برنامج SPSS لعرض النتائج وتحليلها. وأظهرت نتائج الدراسة أن وكالة اتصالات الجزائر بتيبازة حققت العديد من الفوائد من خلال تطبيق التسويق الإلكتروني، حيث ساهم في رفع مستوى أداء الخدمات، وتوفير الجهد والوقت، مما انعكس إيجابًا على إنتاجية الخدمة وجودتها. كما أكدت النتائج على ضرورة مواصلة تبني هذا النمط من التسويق باعتباره أداة فعالة في تنشيط الحركة التسويقية للوكالة وبالتالي تحسين جودة الخدمة.