Contribution à la réalisation d'un audit qualité interne selon les lignes directrices de la norme ISO 19011 V 2018: cas -IRIS- EURL SATEREX

Abstract

Dans le cadre de la réalisation de ce modeste travail, notre choix s'est porté sur l'entreprise IRIS EURL SATEREX dont le logo est l'empreinte de la qualité. L'objectif de notre travail consiste à réaliser un audit qualité interne efficace et pertinent par rapport aux lignes directrices de la norme internationale ISO 19011 :2018. D'abord, nous avons mené un processus d'audit qui s'est déroulé sur quatre phases (Préparation, Réalisation, Conclusion, et le Suivi). Pour cela nous avons choisi un processus au sein de SATEREX pour mener cette mission. Un questionnaire (check liste) nous a servis d'outil lors de la mission d'audit. Cette activité nous a permis d'identifier les écarts constatés par rapport aux exigences de la Norme ISO 9001 :2015, selon un taux de conformité qui était égal à 00% ainsi considéré comme une non-conformité Majeure, et celui qui était égal à 33% était considéré aussi comme une non-conformité mineure, ces écarts, on les a traités par des actions correctives. Au cours de la réalisation de la mission d'audit, on a mis en considération les nouveaux apports de la norme ISO 19011. L'Audit qualité interne est une partie intégrante du système management de la qualité, quand il est correctement utilisé, c'est un vrai moyen d'amélioration continue.