La Gestion de la résistance dans le cadre d'une transformation digitale: cas BNP Paribas

Abstract

L'impact de l'évolution technologique (mode de changement) sur l'adoption de nouveaux moyens pour les entreprises dans un marché en pleine mutation fait susciter l'apparition de la résistance. D'où la nécessité d'adopter un nombre de leviers et de décisions pour confronter ce phénomène. Notre étude se focalise sur l'effet qu'engendre la conduite du changement sur l'entreprise (sur le personnel) pour dépasser ou anticiper la résistance (en amont) à partir de la mise en pratique de la théorie des cycles du changement.