Identification des contraintes liées au processus de réponse aux appels d'offres: cas de la société GESYS

Abstract

L'appel d'offres (AO) en Algérie est une procédure qui permet à une personne morale éligible, qui exprime un besoin en fournitures, en travaux, en services ou en études à travers un cahier des charges, de lancer un appel d'offre aux entreprises spécialisées, pour réaliser une prestation avec le meilleur rapport qualité/prix, en choisissant l'offre économiquement la plus avantageuse. Les entreprises privées peuvent aussi lancer des appels d'offres. Cette procédure repose sur la mise en concurrence de plusieurs prestataires potentiels en face une demande. Ces prestataires vont engager des ressources et du temps pour élaborer et déposer des offres. Ces dernières malheureusement ne seront pas toujours retenues. Le processus de réponses aux appels d'offres (PRAO) est fortement cadré, puisque pour que les offres soient acceptées, elles doivent répondre parfaitement aux exigences du cahier des charges. Ce fait rend parfois la réponse très difficile à cause des types de contraintes confrontées durant le PRAO. Afin d'éviter les contraintes liées au PRAO, nous explorons dans ce présent mémoire en première étape, le déroulement du PRAO de la société GESYS et ses acteurs impliqués, à travers une modélisation du PRAO. Puis nous identifions en deuxième étape les principales erreurs qui conduisent à perdre l'AO, à l'aide du diagramme de causes et effets. La méthodologie retenue est la recherche qualitative (mono méthode qualitative), basée essentiellement sur les entretiens. Les résultats obtenus ont montré qu'il existe plusieurs contraintes liées au PRAO. Ces contraintes engendrent des impacts, comme la décision de ne pas répondre à l'AO ou répondre avec des faibles chances pour gagner AO. Afin d'éviter les impacts engendrés, nous avons donné une série de propositions.