La gestion de la relation client: cas la direction commercial Cash assurances (Agence Code D0203)

Abstract

L'information est devenue un élément essentiel pour assurer un avantage concurrentiel aux entités qui savent l'utiliser. C'est ce constat qui explique pourquoi les entreprises se précipitent à mettre en place des systèmes de collecte et de traitement de données toujours plus performants. Aujourd'hui, la BDD (base de données), est devenue la clé de voûte de la prospérité d'une entreprise. Aussi elle a une place très importante dans l'essence du CRM. On peut résumer le contenu de ce travail de recherche comme suite : l'existence d'un système CRM efficace au sein de l'entreprise lui permet de fidéliser sa clientèle, ce qui engendrera l'adaptation de l'offre à la demande de ces derniers et pour faire face à la concurrence. On peut dire que le système CRM participe beaucoup à l'amélioration de la compétitive de l'entreprise.