La contribution du système de management de la qualité à l’amélioration de la performance des projets urbains, application au CNERU: cas de la VNSA

Abstract

Ce mémoire s’inscrit dans une réflexion sur l’amélioration de la performance des projets urbains en Algérie à travers l’intégration d’un Système de Management de la Qualité conforme à la norme ISO 9001:2015. À partir d’une étude de cas portant sur le Centre National d'Études et de Recherches appliquées en Urbanisme (CNERU) et le projet de la Ville Nouvelle de Sidi Abdallah (VNSA), il examine comment le SMQ peut contribuer à une meilleure structuration des processus, à l'amélioration de la qualité des livrables, à l’optimisation des ressources et à l’implication des parties prenantes. Mobilisant une méthodologie qualitative, la recherche met en évidence que le SMQ constitue un levier pertinent pour renforcer la gouvernance et la performance des projets urbains. Toutefois, son efficacité demeure conditionnée par le niveau d’appropriation organisationnelle, la coordination interinstitutionnelle et l’adaptation au contexte local. Cette étude propose, enfin, des recommandations opérationnelles en vue de consolider la démarche qualité dans les pratiques de gestion urbaine en Algérie.