L'impact du changement organisationnel sur la qualité du service: cas d'Algérie Poste

Abstract

Algérie Poste est une des anciennes entreprises nationales algériennes, présente dans tout le territoire national afin d'assurer la prestation d'un service public et universel, cette dernière n'est nullement loin du changement qui l'affecte soit par son environnement interne et externe, l'objectif principal de ce mémoire est d'arpenter l'impact du changement organisationnel sur la qualité d'un service public à vaste demande par des usagers en disposition de clients avec exigence de qualité et Mutuellement. une recherche de satisfaction des client par l'entreprise en question.