Renforcement de la gouvernance du système d'information pour améliorer la performance de la DSI : Application du référentiel COBIT Cas de la DG de la caisse nationale d'assurance chômage

Abstract

Dans un contexte marqué par la transformation numérique, l’intensification des exigences réglementaires et la dépendance croissante des organisations aux technologies de l’information, la gouvernance des systèmes d’information s’impose comme un levier stratégique essentiel. Le système d’information ne se limite plus à un simple rôle de support, mais contribue désormais à la création de valeur, à l’amélioration de la performance organisationnelle ainsi qu’à la maîtrise des risques. Cette étude porte sur l’analyse de la gouvernance des systèmes d’information au sein de la Direction des Études et des Systèmes d’Information (DESI) de la Caisse Nationale d’Assurance Chômage (CNAC). Elle vise à évaluer le niveau de maturité des pratiques de gouvernance SI et à identifier les principaux axes d’amélioration permettant de renforcer la performance de la DESI. Pour atteindre cet objectif, une approche qualitative à visée interprétative a été adoptée. La collecte des données repose sur une triangulation méthodologique combinant l’analyse documentaire, l’observation non participante ainsi que des entretiens semi-directifs réalisés auprès des principaux acteurs de la fonction SI. L’étude s’appuie sur le référentiel COBIT 2019 afin de structurer la démarche d’analyse à travers la cascade des objectifs et l’évaluation des processus de gouvernance et de management retenus. Les résultats obtenus mettent en évidence une gouvernance SI globalement structurée mais encore partiellement formalisée, notamment en matière de pilotage de la performance, de gestion intégrée des risques, de gestion des ressources humaines SI, de gouvernance du portefeuille de projets et de formalisation des mécanismes de coordination entre la DESI et les métiers. L’analyse a permis de formuler plusieurs recommandations visant à renforcer les mécanismes de gouvernance SI, améliorer le pilotage de la performance, optimiser la gestion des ressources et des risques IT, ainsi qu’à proposer un système de pilotage de la performance SI adapté au contexte de la DESI.