Analyse du contexte organisationnel selon la norme ISO 9001 version 2015 d’une entreprise du secteur du BTPH: cas société national de génie civil et batiment (ENGCB) EPE/SPA– filiale de SONATRACH

Abstract

L'ISO 9001 :2015 - Systèmes de management de la qualité est une des principales normes de certificat applicables à tous les organismes. Plus d'un million d'organisme sont certifié à cette norme. Elle fait partie de la série des normes ISO 9000 (ISO 9000, ISO 9001 et ISO 9004) et constitue le principal référentiel de certification en matière de qualité. Elle remplace l'ancienne ISO 9001 :2008. Notre travail a pour objet l'analyse de contexte organisationnel selon la norme ISO 9001 version 2015 d'une entreprise du secteur du BTPH, à savoir la SOCI?T? NATIONAL DE G?NIE CIVIL ET B?TIMENT(ENGCB). En effet, le secteur de BTPH en Algérie est un des secteurs clé de la nouvelle politique du gouvernement. Ce secteur vit une forte concurrence entre les différentes sociétés situées en Algérie. Afin de maintenir sa position sur le marché et satisfaire ses clients, l'Entreprise Nationale de Génie Civil et Bâtiment décide de mettre à jour son système de management qualité et répondre aux nouvelles exigences de la norme ISO 9001V2015 afin d'atteindre les objectifs stratégiques de la société et montrer sa volonté de mettre à la disposition du client la bonne qualité, l'expertise et le savoir-faire. La présente recherche porte sur l'analyse du contexte organisationnel de l'entreprise et son état des lieux du SMQ, ainsi que lien entre le management de la qualité, management stratégique et le système d'information qui vont jouer un rôle principal dans l'amélioration du SMQ de l'entreprise. A cet effet, nous avons utilisé une méthode mixte ; quantitative et qualitative, qui nous a permis de bien comprendre notre cas de recherche.