L'impact de la transformation digitale sur la relation client: cas Caarama Assurance

Abstract

Les nouvelles technologies ont un fort impact sur notre vie. Nos réflexes d'achat en ligne, notre consommation de l'information et même nos activités les plus banales. L'industrie de l'assurance a pris beaucoup de temps pour se joindre au monde des technologies de l'information et de la communication. Le modèle classique d'agences qui commercialisent les services d'assurance est resté intact dans les pays émergents, et la plupart des agences d'assurances n'ont pas encore ressenti le grand impact de la digitalisation tel que connu dans les pays industrialisés. De ce fait, l'accent doit être mis sur la digitalisation de la relation client.