La digitalisation d'une entreprise et son rôle sur la satisfaction des clients: cas l'Entreprise Nationale des Matériels de Travaux Publics

Abstract

Ce mémoire étudie les défis de l'intégration de la digitalisation et leur influence sur la satisfaction des clients au sein de l'unité commerciale de l'ENMTP à Alger. Cette recherche repose sur des entretiens qualitatifs avec le directeur de l'unité, le responsable des départements productifs et le service marketing. Les résultats indiquent que les clients préfèrent les services digitaux aux services classiques, car ils sont considérés comme plus pratiques et facilitent le processus de commande. Pour répondre à cette demande, une conception de vente en ligne et de contact a été développée, attirant ainsi de nouveaux clients et simplifiant le processus de commande. La problématique centrale était de savoir si les services digitaux étaient satisfaisants pour les clients et facilitaient le travail des employés de l'ENMTP. Les résultats démontrent que la digitalisation a amélioré la satisfaction des clients en offrant une expérience de service plus efficace et adaptée à leurs besoins. De plus, elle a simplifié le travail des employés en automatisant certaines tâches et en réduisant les erreurs humaines. Ce thème a été choisi en raison de son actualité et de sa capacité à résoudre plusieurs problèmes au sein de l'entreprise. La digitalisation offre des solutions pour améliorer la satisfaction client et l'efficacité opérationnelle, mettant en évidence les avantages de cette approche pour l'ENMTP et soulignant l'importance de continuer à investir dans ce domaine pour rester compétitif sur le marché.