L'impact de l'implementation d'une demande processus sur le travail du personnel de la division RH: cas du groupe Sonelgaz - GRTE - direction régionale - Setif -

Abstract

En 2010, le groupe SONALGAZ, a entamé des modifications qui toucheront toute l’organisation en lançant un projet une démarche processus. Pour arriver à une finalité idéale, le groupe a eu recours au système de certification ISO pour aboutir à un management par processus. Dans un environnement de plus en plus concurrentiel et exigeant pour les entreprises, cette démarche a plusieurs finalités : modéliser les processus de façon méthodique et structurée, améliorer la performance de l’entreprise et la satisfaction du client, obtenir la certification ISO 9001 versions 2008. Ce mémoire propose de dresser un état des lieux sur le concept clé qui entoure cette démarche sur le plan méthodologique. En second lieu on parlera de l’implantation du nouveau système de management au sien de la filiale GRTE de SONALGAZ – SETIF —. En dernier lieu, on analysera les résultats d’une étude (enquêté sous forme d’interview interne) sur l’impact d’une telle démarche sur le travail (performance) du personnel.