Intégration des réseaux sociaux dans le système d'intelligence marketing de l'entreprise: cas Groupe Bellat

Abstract

Aujourd'hui, les entreprises sont devenues concurrencées sur leurs propres marchés par des concurrents nationaux et internationaux, pour cela, elles doivent rester compétitives face à cette concurrence. Le besoin d'informations sur l'environnement marketing externe est donc un enjeu capital pour les entreprises à l'ère du " Web 2.0 ", caractérisée par la croissance exponentielle des données et l'émergence des nouvelles applications de réseautage. L'intelligence marketing est un des moyens les plus efficaces pour trouver et analyser ces informations qui vont aider à la prise de décision au sein des directions marketing. Les nouvelles sources d'informations de ce système sont nombreuses, dans cette étude, nous allons nous focaliser sur les réseaux sociaux qui représentent aujourd'hui un nouveau réservoir d'informations marketing pour les entreprises à condition de savoir en tirer davantage. Cette étude, effectuée au sein de la direction générale du Groupe Bellat, avait pour objectif principal de montrer comment exploiter les réseaux sociaux dans une pratique de veille marketing afin d'atteindre une démarche d'intelligence marketing ainsi que la détection du degré de présence de cette dernière dans l'entreprise algérienne. Pour ce faire, deux approches qualitatives et quantitatives ont été mobilisées. Les résultats de cette recherche indiquent que l'organisme d'accueil qui est exemple de l'entreprise algérienne typique, ne maitrise pas la notion du système d'intelligence marketing et n'exploite pas les réseaux sociaux comme source d'information sur l'environnement marketing. C'est pourquoi nous avons travaillé à la fin de cette recherche pour proposer un model détaillé dans lequel nous expliquons à l'entreprise dans un premier lieu comment s'inscrire dans une démarche d'intelligence marketing à travers l'application de la veille marketing, puis, l'exploitation des réseaux sociaux dans cette démarche.