Contribution du système d'information à la performance organisationnelle: cas: ALICEF s.p.a

Abstract

Ce mémoire vise principalement à montrer la contribution du système d'information à la performance organisationnelle. les entreprises investissent de grandes sommes dans les technologies de l'information et attendent un retour sur investissement, ce dernier est difficilement mesurable car il dépasse les études cout/bénéfice, le travail se base principalement sur le modèle processuel de création de valeur des technologie de l'information de Soh et Marcus (1995) et du célèbre modèle d'évaluation du succès des SI de Delone & Mclean (2003), les valeurs produites par le système d'information sont mesurable par ses deux valeur patrimoniale et d'usage qui à leur tour ont un impact sur la performance organisationnelle ,notre travail a pour objectif de montrer la contribution du système d'information de gestion commerciale d'ALICEF à sa performance organisationnelle à travers une approche qualitative en nous basant sur la théorie des ressources qui fait partie de l'approche processuelle. Les résultats montrent qu'il existe une relation positive, l'impact est perçu principalement en termes d'amélioration de processus, de gain de temp, de productivité et de croissance du chiffre d'affaires.