L’évaluation de la qualité de service évènementiel: cas l’Opéra d’Alger « BOUALEM BESSAIH »

Abstract

Aujourd’hui, la nouvelle conjoncture économique caractérisée par le changement profond du comportement du consommateur et la concurrence rude dans le secteur des services évènementiels, exigent aux compagnies de ce secteur d’offrir une prestation de service de qualité dans le marché algérien afin d'avoir la performance. A travers une démarche quantitative nous avons mesuré l'évaluation de la qualité de service en utilisant le modèle d’évaluation de la qualité de service SERVPERF pour réaliser cette étude. Les résultats de notre étude montrent que la performance de la qualité de service est plus impactée par les dimensions de la tangibilité, la réactivité, assurance, l’empathie du personnel en contact par contre n’est pas impactée par la fiabilité de l’entreprise surtout les horaires promises pour la fourniture des services.