La politique de fidélisation des opérateurs mobiles face aux nouveaux enjeux du du marché Algérien: cas Mobilis

Abstract

Les nouvelles conceptions du marché des télécommunications dans le monde et particulièrement en Algérie, ont provoqué un bouleversement profond au sein des entreprises oeuvrant dans le domaine, notamment « ATM Mobilis ». Qui a commencé seule sur le marché et qui se retrouve actuellement entraine de luter pour conserver son parc de clientèle et marquer la différenciation et la compétitivité. Cette nouvelle conception du marché, à poussé ATM à instaurer une approches marketing nouvelles et diversifiées, affirmant une volonté de mettre les consommateurs au centre de sa réflexion. Dans ce cadre de réflexion, l’opérateur à installé une cellule d’écoute, qui permet à l’entreprise d’être à jour par rapport l’évolution des attentes des clients et leur fournir des offres de services d’une qualité satisfaisante et adaptées à leurs besoins. Grâce à cette cellule et dans un but de garantir la fidélité de ses clients, Mobilis à mis en oeuvre de multiples actions et programmes de fidélisation, reposant sur un ensemble de technique et outils en fonction des moyens financiers requis. A cet effet, il est nécessaire de comprendre ce qu’il y a de spécifique dans cette nouvelle approche, et essayer d’en tirer les principaux facteurs qui puissent influencer les comportements de consommation de la clientèle dans ce secteur de service.