L'impact des technologies de l'information et de la communication sur la performance de l'entreprise: cas de la chaine logistique

Abstract

Avec l'évolution croissante des technologies de l'information et de la communication ces vingt dernières années, la course à l'acquisition en équipement TIC a pris de l'ampleur à travers le monde, notamment dans les entreprises. Cependant, la question de l'évaluation de leur impact sur la performance organisationnelle reste à l'ordre du jour et figure parmi les préoccupations constantes des économistes et des managers. A ce titre, ce travail de thèse de doctorat se propose d'aborder cette question à travers l'étude de la contribution des changements organisationnels apportés par les moyens informatiques et numériques à la performance de la chaine logistique. La pénétration de ces outils tels que les ERP a permis d'optimiser les différentes étapes du processus supply chain ; en allant de la prévision des ventes, la gestion opérationnelle des flux physiques et informationnels des commandes jusqu'à la mise à disposition du produit au client final et aboutir ainsi à un véritable ''système nerveux'' flexible, performant et capable de réagir en temps réel aux aléas d'un réseau. Pour apprécier cette relation, nous avons fait appel à une approche de recherche mixte, le recours à une double enquête quantitative dominante par questionnaire auprès de cent entreprises manufacturière algériennes et une enquête qualitative complémentaire par entretien menée avec les principaux acteurs de l'entreprise objet de l'étude de cas ''IMC'', nous a permis de mettre en évidence l'existence d'une relation positive entre le degré d'informatisation et d'automatisation de la chaine logistique et la réalisation d'une meilleure performance, notamment en matière de coûts, délais et meilleures relations clients.