Le Rôle de la fidélisation des clients dans l'amélioration de la compétitivité: cas AIR Algérie

Abstract

AIR Algérie est la première compagnie aérienne publique en Algérie, malgré sa monopolisation le réseau aérien domestique la compagnie trouve énormément de difficulté en compétitivité sur les réseaux de type moyen-courriers à l'image ce qui se passe dans le réseau TURQUIE , Malgré que ce dernier est entrain de connaitre une augmentation remarquable au terme de trafic aérien dans les dernières années selon les managers de la compagnie la part de marché d'AIR Algérie ne répond toujours pas à leurs attentes à partir de cela nous avons constitué notre objectif de recherche et nous avons consacré tous notre temps durant la période de stage à chercher mieux connaitre quel sont les facteurs qui empêche la compagnie Algérienne l'acquisition d'autres parts de marché sur la ligne ALGER-ISTABUL-ALGER , dans ce sens pour mieux dénicher les raisons et les transmettre sous une forme d'une recherche scientifique aux décideurs de la division commerciale dans le but de les aidé de se positionner face à leurs insuffisances et par la suite pouvoir contrariés les force du concurrents nous avons effectué une étude approfondi sur tous ce qui est proposé par les deux compagnies à leurs clients comme l'offre ainsi que les programmes de fidélité.