L'émergence du marketing des réseaux sociaux dans les entreprises algériennes: cas Algérie Telecom

Abstract

La concurrence devient de plus en plus rigide et la communication avec les clients est un outil indispensable pour renforcer les relations externes d'entreprise, l'avènement des réseaux sociaux et son pénétration la vie des individus ainsi que la vie des entreprises quel que soit sa nature et son secteur d'activité et deviennent le phénomène du siècle les entreprises se sont trouvé dans l'obligation d'intégrer cette tendance dans sa stratégie de marque. Les réseaux sociaux sont une liaison entre l'entreprise et son environnement pour renforcer la relation avec les clients, être proche d'eux, les écouter et partager avec eux les bons moments d'entreprise ainsi que ses nouveaux produits et services. Algérie Telecom est présente sur les différents réseaux sociaux de Facebook, Instagram, Youtube…etc, afin d'être proche de sa cible mais aussi pour améliorer ses résultats. Dans ce présent travail on a réalisé une étude sur l'émergence du marketing des réseaux sociaux dans les entreprises algériennes, son impact sur la stratégie marketing d'Algérie Telecom et l'opinion des clients par rapport à ça. Et on a conclu que la présence de cette dernière sur les RS est moyennement satisfaisant et elle doit l'améliorer afin assurer sa pérennité.