Le Management de la qualité totale et son impact sur la performance des ressources humaines : cas empirique de la cimenterie d’ain touta batna (scimat) filiale du groupe gica

Abstract

Cette étude intitulée « Le Management de la Qualité Totale (TQM) et son impact surla performance des ressources humaines » a été réalisée au sein de la Société des Cimentsde Aïn Touta (SCIMAT). Elle vise à analyser l’impact des principes du Management de laQualité Totale sur la performance des ressources humaines de l’entreprise.Afin d’atteindre les objectifs de la recherche, une méthodologie descriptive etanalytique a été adoptée. L’étude s’est appuyée sur un questionnaire distribué à unéchantillon de 190 employés de la société SCIMAT. Les données collectées ont étéanalysées à l’aide de méthodes statistiques afin de tester les hypothèses de recherche etd’évaluer la relation entre les dimensions du TQM et la performance des ressourceshumaines.Les résultats obtenus montrent que toutes les dimensions du Management de laQualité Totale ont un effet positif et statistiquement significatif sur la performance desressources humaines au sein de la SCIMAT. Le soutien de la direction générale, laconcentration sur le client, l’implication et la formation du personnel, l’améliorationcontinue, la communication efficace ainsi que la prise de décisions basées sur des donnéescontribuent de manière significative à l’amélioration des performances des employés. Lestests statistiques ont confirmé la validité de l’ensemble des hypothèses de l’étude, ce quidémontre l’importance de l’application des principes du TQM dans le développement descompétences, l’efficacité organisationnelle et l’amélioration de la performance desressources humaines au sein de l’entreprise.