Les indicateurs de performance dans l'optimisation de processus: cas processus commerciale - l'entreprise nationale de transport maritime des voyageurs

Abstract

Améliorer les processus pour une meilleure gestion et une bonne compréhension du comportement des clients, afin de répondre à leurs besoins. Cette démarche vise à mettre les clients au centre des préoccupations de chaque processus et devenir un excellent moyen pour faire bouger l'économie de l'entreprise, ainsi atteindre les objectifs de la performance. Notre recherche vise à appliquer les principes de cette démarche sur la direction commerciale de l'Entreprise Nationale du Transport Maritime. Pour ce faire, nous avons adopté une approche qualitative où nous avons interviewé un nombre limité de responsables afin d'avoir des informations plus cohérentes et fiables. Les résultats de cette recherche montrent un des outils de contrôle de gestion " les indicateurs de performance " et leur importance dans l'amélioration continue du processus interne de l'entreprise.